Orientação sobre os motivos pelos quais o Split não foi realizado corretamente após o pagamento do inquilino e os procedimentos para corrigir o problema.
Verifique as situações abaixo que podem ter impedido o Split:
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Primeiro Split do proprietário: Para o primeiro Split, é necessário aguardar 3 dias úteis entre a geração da cobrança e o pagamento. Isso ocorre porque a validação da conta bancária é feita no momento de gerar a cobrança, não no cadastro;
- Alteração da conta do proprietário: Quando a conta bancária do proprietário é alterada, também é necessário esperar 3 dias úteis entre a geração da cobrança e o pagamento para validação da nova conta;
- Valor do repasse maior que o valor da cobrança: O Split não é realizado se o valor do repasse exceder o valor da cobrança, pois ele é vinculado exclusivamente à cobrança em questão;
- Padrão da conta do proprietário: As contas bancárias devem estar configuradas conforme os padrões exigidos pelo sistema. Para Split, apenas formas de pagamento via Transferência Bancária são aceitas;
- Cadastro incorreto do tipo de conta do proprietário: Garanta que o tipo de conta (corrente ou poupança) e outros dados bancários do proprietário estejam cadastrados corretamente. O sistema não valida automaticamente esses dados, e erros podem impedir o depósito;
Atenção: O nosso sistema não consegue identificar erros no cadastro de dados bancários do proprietário. Em situações como a citada no item (5) o proprietário pode não localizar o recebimento dos valores em sua conta. Nessa situação, antes de mais nada deve-se atualizar o cadastro do proprietário para que nos próximos meses o erro não ocorra, feito isso, é necessário entrar em contato com o suporte para que o valor seja depositado na conta do proprietário.
6. Repasses manuais: Se algum Split não foi realizado, realize o repasse manualmente para corrigir os valores pendentes.
Observação: Após corrigir as inconsistências, os próximos Splits devem ocorrer sem problemas. Certifique-se de revisar todas as informações antes de gerar novas cobranças.