Abrir um chamado de forma eficiente facilita o atendimento e agiliza a resolução do seu problema. Ao abrir um chamado, inclua o máximo de informações relevantes para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo da melhor forma possível.
Solução:
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- Envie o chamado clicando no botão 'Ajuda', localizado no canto inferior direito da sua licença;
- Preencha os campos obrigatórios:
- Seu nome;
- Seu endereço de e-mail;
- O tipo do chamado e a funcionalidade afetada;
- Na descrição, mantenha o nome da licença e inclua todos os detalhes possíveis;
- Se necessário, adicione até 5 arquivos.
Importante:
- Informe sua licença ou CNPJ;
- Se a dúvida for sobre relatórios, anexe o relatório ao chamado;
- Em caso de erro no sistema, envie um print do erro e explique o processo realizado para encontrá-lo;
- Informe se o problema é recorrente ou esporádico;
- O problema afeta apenas seu usuário ou mais de um?;
- Ocorre com apenas um cliente ou com mais de um?;
- Quando o problema ocorreu?;
- Para problemas com cobranças ou despesas, inclua detalhes como vencimento, valor, fornecedor ou cliente.
- Centralize suas dúvidas:
Evite enviar chamados duplicados sobre o mesmo assunto, pois isso pode causar atrasos na análise e na resolução do problema.