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title: CRM de cobranças - Gerenciamento de contatos com clientes Inadimplentes
description: O CRM de Cobranças é uma ferramenta essencial para gerenciar o contato com clientes inadimplentes.
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# CRM de cobranças - Gerenciamento de contatos com clientes Inadimplentes

## O CRM de Cobranças é uma ferramenta essencial para gerenciar o contato com clientes inadimplentes.

Com ele, você pode registrar o histórico de interações e agendar próximos contatos, garantindo que todos funcionários da imobiliária tenham acesso ao histórico de comunicação com cada cliente e possam seguir um fluxo organizado de atendimento, evitando contatos desnecessários ou repetidos.

**O que pode ser feito pelo CRM de Cobrança:**

- Registrar contatos feitos com clientes Inadimplentes;
- O locatário abrir solicitação com a imobiliária pelo APP **Owli**;
- Fazer acordo pela tela do **CRM**, no momento em que estiver em contato com o cliente.

**Solução**

1. Acessar o CRM de cobranças, no menu, vá em "**Receitas**" e selecione "**CRM de Cobrança**":![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797374841623)
2. Nessa tela constam os agendamentos realizados com os clientes inadimplentes e como está o status de cada agendamento:  
   ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797330277655)
3. Clique em '**Novo Histórico'** para registrar um novo histórico de cobrança:
   
   ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797374845975)
4. Preencha todos os campos destacados;
5. Na parte superior a esquerda estão as informações do cliente:  
   ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797374849431)
6. Os campos: ''**Resultado** **do contato**'' e ''**Anotações**'' precisam estar preenchidos para poder salvar;
7. Na coluna da esquerda estão os '**dados do contrato'**, seguido do '**histórico de contato'** já registrados e, por último, as '**cobranças atrasadas'** com a opção de realizar o '**Acordo':**  
   ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797374852247)  
   ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797374855575)  
   ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797330302743)
8. Clique em '**Agendamentos'** para visualizar os os contatos realizados e contatos programados:  
   **![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797374860567)**
9. Na página de agendamentos é possível visualizar os contatos em atraso, contatos para o dia atual e contatos para os próximos dias, além de poder visualizar quem é o responsável pelo agendamento realizado:![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797330310167)
10. Também é possível realizar esse passo a passo acessando a tela de '**Receitas** \> **Inadimplência**':  
    ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797330313879)
11. Nessa tela consta um resumo das inadimplências:  
    ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797374873879)
12. Também consta a lista dos clientes inadimplentes, onde é possível realizar o acordo selecionando: ''**Efetuar** **Acordo**'', ''**Abrir Ticket**'', ''**Protesto**'', ''**Registrar contato no CRM**'' e ''**Acessar histórico de contato com o cliente**'':  
    ![](https://imobiliarias.superlogica.com/hc/article_attachments/27797330318103)

**Importante:** Para que o usuário possa acessar o CRM de cobranças, é necessário ativar as permissões abaixo:

- CRM de cobrança - consulta (1350);
- CRM de cobrança - alteração (1351);
- CRM de cobrança - exclusão (1352);
- Jurídico consulta (1240).

**Observações:** Acompanhe o histórico e as anotações para otimizar a comunicação e evitar duplicidade de contatos.

Utilize o agendamento para organizar as interações e garantir que todos os clientes inadimplentes sejam contatados conforme planejado.

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    - [Suporte](https://atendimento.superlogica.com/migration/pt-br/ajuda/d%C3%BAvidas-sobre-ferramentas?hsLang=pt-br#suporte)

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