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# Como lidar com itens não localizados

Sempre que itens não localizados aparecem em seu retorno bancário, é necessário **entender** quais são os **clientes** e fazer o acerto **manualmente**. Itens não **localizados** são o mesmo que itens **não liquidados**, cobranças que foram pagas e o software não localizou.

 

No caso de cobranças com o **valor zerado**, são cobranças que podem ter sido geradas em outro software ou cobranças que foram **excluídas**, precisa verificar com seu banco se eles possuem mais informações dos clientes.

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